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Relational capital in virtual teams: the role played by trustFaculty of Psychology, University of Valencia, Av. Blasco Ibáñez, 21, 46010 Valencia, Spain, Ana.Zornoza{at}uv.es
Faculty of Psychology, University of Valencia, Av. Blasco Ibáñez, 21, 46010 Valencia, Spain, Virginia.Orengo{at}uv.es
Faculty of Psychology, University of Valencia, Av. Blasco Ibáñez, 21, 46010 Valencia, Spain, Vicente.Penarroja{at}uv.es L'étude du capital social s'est révélée un concept-clé dans des contextes de travail et d'organisation. La confiance en est la dimension relationnelle et est adéquate pour l'étude des équipes qui travaillent dans des environnements virtuels. Le but de notre étude est de déterminer si la relation entre le niveau de virtualité (sur la base des caractéristiques de la technologie utilisée par le groupe) et trois critères (performance pendant le travail du groupe, satisfaction du processus de groupe et cohésion du groupe) est influencée par le climat de confiance du groupe ou le capital relationnel (à savoir la perception de confiance partagée par les membres de l'équipe). Une expérience de laboratoire a été réalisée avec des groupes affectés au hasard à deux niveaux de virtualité (vidéoconférence et communication au travers d'ordinateurs) et une condition de contrôle (communication face à face). Soixante-six équipes de 4 personnes ont composé l'échantillon. Les résultats indiquent que le climat de confiance du groupe modère la relation entre le niveau de virtualité, la satisfaction du processus de groupe et la cohésion du groupe lorsque le niveau de virtualité est élevé. Ces résultats sont une preuve de plus que le capital relationnel a des effets importants sur l'efficacité des équipes virtuelles.
Social Science Information, Vol. 48, No. 2,
257-281 (2009)
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